做微商，其实也不只微商，只要你卖货，就难免遇到挑刺的顾客，只是微商的顾客挑刺更加不好处理，因为陌生啊，见不着面啊。那大家在遇到这种挑刺的顾客的时候是怎么解决的呢？ 是据理力争，还是低声下气讨好呢？ 其实最好的方法就是不要着急，不卑不亢，站在顾客角度，安抚他的情绪，再慢慢讲清楚他担心的点。 因为嫌货才是买货人，这是好客户沟通的好时机，你沟通的好，他能成功“拔刺”，不仅立刻下单，体谅你，还要为你抢着介绍新顾客。 所以遇到顾客挑刺的情况，我们如何实现“拔刺”，和用户的关系更近一步呢？ 我遇到客户投诉时，一般是这样处理的： 1.真诚道歉，态度好一点，多道歉几次，在自己的的管理群通告一下，让团队的人也知道这个事…然后截图给当事人，让他看到我们的行动。 2.送一份礼物给对方，真诚的表达歉意… 3.感谢对方，感谢对方让自己有所察觉，让自己提高了服务意识… 这些都是很小的动作，但作用却一点都不小喔。相比大数人疯狂解释甚至否认，首先他在情绪上肯定用户，既然提出来了，确认确实是某个环节引起的，先在情绪上安抚用户，因为这是自己工作导致的不合理结果，责任很明确（当然要注意辨别故意挑刺，碰瓷，就完全可以使用另外一种方法）我就应该主动站出来，用实际行动转移顾客的注意力，让她关注别的你有优势的点。 这样做，客户会觉得，你很有担当，有问题没想着逃避，甩锅，和那些遇到问题的商家相比，你的形象高了一大截不止，成功实现“拔刺”。 比如有顾客开始询问，你这个产品我原来用过，和其他产品相比没啥优势啊，这时候你的第一反应不能开始辩解，比如，“你是不是用错了”我们的产品很好的，一大堆，首先要做的不是否认用户的感受，肯定她，然后说说自己在使用这款产品时有了什么改变，发现了它的什么有点，真心觉得好，想要分享和推荐给别人。说话要让客户不反感。 今天的小方法大家学到了吗？听着很简单，实际操作一下，你会发现很好用喔。
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